怎么在易歪歪eyy后台配置工单字段必填校验？
易歪歪eyy后台配置工单字段必填校验，分平台最短路径与例外规则一次讲透，附回退方案与合规边界。
功能定位：为什么要在 eyy 后台打开“必填校验”
工单字段必填校验是易歪歪 eyy 后台「规则管理」模块的子功能，核心作用是在提交节点强制阻断空值，避免客服后续反复补录。2026 春季版（v8.14.0）把校验时机从“保存后”提前到“提交前”，并支持分平台差异提示，减少因客户端缓存导致的漏检。
经验性观察：当房间日工单量>200 单时，开启必填校验可使补录率由 18 % 降至 5 % 以内；若<50 单，收益有限，反而可能拉长前端提交耗时（验证步骤见文末“观测方法”）。
版本演进：必填校验的三次迁移
1. 旧版（≤v8.10）（2025Q4 及更早）
仅支持“文本-空值”判断，且提示语写死；一旦字段类型为“图片”或“文件”，即使勾选必填也形同虚设。
2. 新版（v8.11–v8.13）
新增“文件大小>0”校验，但 Android 端因缓存路径权限问题，偶现“已上传却仍提示为空”的假阴性，需要手动重进页面。
3. 当前版（v8.14.0）
引入“客户端预检+服务端二次确认”双阶段模型，并允许自定义提示语、多语言键值；同时提供“例外白名单”入口，可针对机器人生成的工单跳过校验，解决批量导入失败问题。
决策树：什么时候值得开、什么时候别开
提示
以下节点基于 2026-05 社区 500 人抽样问卷 + 官方后台脱敏数据，供快速自检。
- 日工单量 > 200 且客服人数 < 10 ⇒ 强烈建议开启，节省人力。
- 字段中若含“用户上传文件”且 Android 用户占比 > 60 % ⇒ 先开“例外白名单”，待 v8.15 修复后再全量。
- 业务需要“先提交后补录”（例如外呼回访场景）⇒ 不要开，或把字段移出模板。
- 使用第三方归档机器人每日批量关单 ⇒ 把机器人 UID 写入白名单，避免脚本被阻断。
操作路径：最短入口与平台差异
桌面端（Windows / macOS）
- 登录 admin.eyy.im → 左侧「工单中心」→「模板管理」。
- 选中目标模板 → 右上角「字段配置」→ 在对应字段行勾选「提交时必填」。
- 如需自定义提示，点击同一行尾「⚙️」→「多语言」→ 输入键值（例：ticket_field_empty）。
- 若需白名单，切到顶部「例外规则」→「添加 UID」→ 粘贴机器人或内部系统 ID → 保存。
移动端（Android / iOS 网页全屏）
路径与桌面端一致，但受限于屏幕宽度，「例外规则」被折叠在「更多」下拉菜单；iOS Safari 若出现“保存”按钮灰色，需先滚动至页面底部，触发一次 viewport 校验。
例外与取舍：白名单、条件字段、级联失效
1. 白名单粒度
目前仅支持 UID 维度，不支持 IP、角色或标签。若同一机器人同时承担“批量关单”与“正常留言”，需自行在脚本头部切换 UID，否则正常留言也会被跳过校验。
2. 条件字段（显示/隐藏）
当字段 A 选择“其他”时才显示字段 B，并设 B 必填。经验性观察：若用户先选“其他”使 B 出现，再回退 A，B 会被隐藏但校验仍生效，导致无法提交。缓解方案：在「字段配置」打开「同步清理隐藏字段值」，回退时自动清空 B，校验即通过。
3. 级联失效边界
模板复制到新房间时，白名单不会自动携带，需手动再配一次；否则新房间对机器人依旧触发校验，批量导入失败。
与机器人协同：最小权限原则
官方提供「工单机器人」模板代码（Python 3.9+），位于GitHub 仓库。若仅需关闭校验，不必给机器人分配「模板编辑」权限，只需把 UID 写入白名单即可；减少权限可降低因 Token 泄露导致的模板被篡改风险。
警告
不要通过“前端注入”方式强行把字段值设为空字符串绕过校验——新版服务端会在落库前二次哈希比对，若发现空值被伪装成“空格”或“零宽字符”，将返回 400 并记录异常日志，累计 10 次后自动禁用该 UID 的接口配额 1 小时。
故障排查：常见现象与验证方法
| 现象 | 可能原因 | 验证步骤 | 处置 |
|---|---|---|---|
| Android 端提示“文件未上传”但已显示缩略图 | 缓存路径权限被系统回收 | 换 iOS 或桌面端上传同文件，看是否仍报错 | 把该字段加入白名单，或引导用户用桌面端补传 |
| 批量导入 API 返回 422 | 机器人 UID 未写入白名单 | 在「例外规则」搜索该 UID，确认是否存在 | 添加后重试；若仍失败，检查是否用了旧 Token（v8.10 之前签发） |
| 条件字段回退后无法提交 | 隐藏字段仍被校验 | 打开浏览器控制台，看 hidden 输入框是否仍有 value | 开启「同步清理隐藏字段值」并重新加载模板 |
适用/不适用场景清单
- 适用：在线教学售后、狼人杀违规申诉、会员退款申请——字段少、值明确、客服人力紧。
- 不适用：外呼回访记录、创意征集活动——需要“先占位后补录”，强制校验会拉长闭环时间。
- 慎用：高比例 Android 上传、旧机器人未升级——建议灰度 20 % 观察一周，再全量。
最佳实践 6 条（检查表）
- 模板上线前，用「预览-提交」空表单，确认所有必填提示出现且可正常阻断。
- 把机器人 UID 写进白名单后，再跑一次批量导入脚本，确认 422 不再出现。
- 对含文件字段的模板，先在 Android 真机上传≥50 MB 视频，观察是否假阴性。
- 条件字段务必同步开启「清理隐藏值」，并在浏览器 DevTools 验证 hidden input 被清空。
- 每月初检查「例外规则」列表，剔除已失效的机器人，防止僵尸 UID 堆积。
- 重大节假日前，提前 3 天关闭非核心模板校验，避免峰值期因阻断导致客诉。
验证与观测方法
在「数据中心」→「工单事件」筛选 event=“submit_block”，可导出 CSV。字段“block_reason=required_empty”即为因必填校验被拦截的记录。连续观测 7 日，计算：
补录率 = 被拦截记录数 / 总提交数 × 100 %
若补录率下降 > 10 %，说明校验收益明显；若 < 2 %，可考虑放宽或关闭，减少用户摩擦。
FAQ（FAQPage Schema）
能否对同一字段部分房间开启、部分房间关闭？
不可以。必填校验绑定在模板级别，若房间差异大，请复制为新模板再单独设置。
提示语能否插入变量？
截至当前版本仅支持纯文本，不支持 {field_name} 变量；如需多语言，请用多语言键值方式手动维护。
白名单上限是多少？
经验性观察：单模板最多 200 条 UID；超过后页面保存会变慢，建议按业务分组拆模板。
收尾：下一步行动
读完本文，你已知道易歪歪 eyy 后台配置工单字段必填校验的完整路径、边界与回退方案。现在就打开模板管理，按“检查表”跑一遍预览-提交-拦截测试；若补录率高于 10 %，立刻把机器人 UID 写进白名单，再灰度 20 % 房间观察一周。验证有效后，全量上线，并把观测方法写进每月例行报告——让校验规则始终与业务节奏同步，而不是成为客服新的“人工补丁”。